Empresa y alcance

Los servicios ofrecidos a través de Caribe Lovers son comercializados o intermediados, según se indique en cada oferta, por PRESENZIA AI MARKETING, S.L., NIF B26907287, con domicilio en Avenida Ángel Saavedra, 5, bloque 1, 1.º D, 28521 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), España. Contacto: booking@caribelovers.com; +34 660 65 44 02. Estas condiciones regulan las contrataciones efectuadas a través de https://caribelovers.com y se completan con las condiciones particulares presentadas antes de cada reserva.

Capacidad, idioma y aceptación

La contratación corresponde a personas con capacidad legal suficiente. Quien reserve para otras personas declara estar facultado para comunicar sus datos y trasladarles la información del viaje. La información precontractual y estas condiciones se presentan en español, salvo que la oferta indique expresamente otro idioma de contratación. El cliente podrá consultar y conservar las condiciones antes de completar la reserva. La aceptación de estas condiciones no sustituye la aceptación de las condiciones particulares del servicio elegido.

Creación de cuenta y exactitud de los datos

Si la web ofrece cuentas de usuario, el registro permitirá consultar las reservas y comunicaciones relacionadas con ellas. El titular deberá custodiar sus claves, no compartirlas y comunicar cualquier uso no autorizado. La exactitud de los nombres, fechas, documentos de viaje, edades y demás datos facilitados es esencial para emitir correctamente las reservas. Si el cliente detecta un error, deberá comunicarlo de inmediato; la posibilidad y el coste de corregirlo dependerán del proveedor y de los derechos legalmente reconocidos.

Información previa y confirmación

Antes de confirmar una reserva se facilitarán las características esenciales del servicio, su precio total y los cargos aplicables, la forma de pago, las condiciones de modificación y cancelación y la identidad del prestador u organizador cuando corresponda. Una solicitud de información o presupuesto no constituye por sí sola una reserva confirmada. La contratación quedará acreditada mediante la confirmación remitida al cliente, conforme al proceso de compra y a las condiciones aceptadas.

Pasos de la contratación

El cliente selecciona el destino, fechas, número de viajeros y servicios deseados; revisa la descripción, disponibilidad y precio; introduce los datos solicitados; examina las condiciones particulares y corrige posibles errores; y, finalmente, confirma la solicitud mediante el mecanismo de contratación habilitado. Antes de asumir una obligación de pago, la web deberá identificarla de forma inequívoca. Tras la aceptación y el pago, cuando proceda, se remitirá la confirmación y la documentación contractual al correo facilitado.

Una pantalla de búsqueda, un presupuesto o una comunicación inicial no garantizan plaza ni precio hasta la confirmación de la reserva. Si la disponibilidad o el precio cambian antes de la confirmación, se informará al cliente para que pueda aceptar las nuevas condiciones o desistir de la operación no confirmada. La documentación de la reserva prevalece para identificar los servicios efectivamente contratados.

Precios, impuestos y factura

Los precios se expresarán en la moneda indicada en la oferta y comprenderán los conceptos que se identifiquen expresamente. Antes del pago se informará del precio total, impuestos, tasas y gastos adicionales conocidos. Determinadas tasas de destino o servicios opcionales pueden exigirse directamente por el proveedor; cuando sean conocidos se indicarán con antelación. El cliente podrá solicitar la documentación fiscal correspondiente a través de booking@caribelovers.com. El tratamiento tributario de cada operación dependerá de su naturaleza y de la legislación aplicable.

Pagos, cambios y cancelaciones

Los medios y plazos de pago serán los indicados antes de confirmar cada contratación. La posibilidad de cambiar o cancelar una reserva y los costes asociados dependen del servicio y de la tarifa elegidos y se informarán antes de contratar. Ningún gasto de gestión propio se aplicará si no ha sido comunicado previamente al cliente. Los derechos reconocidos por la normativa de viajes combinados prevalecerán cuando resulten aplicables.

Seguridad del pago

El pago se efectuará a través de los medios habilitados en el proceso de reserva. Si interviene una pasarela o entidad financiera, sus condiciones de seguridad y tratamiento de datos se comunicarán en el punto de pago. Una transacción rechazada o incompleta no supondrá una reserva pagada. El cliente deberá conservar el justificante y comprobar los datos de la confirmación recibida.

Modificaciones, cancelación y reembolsos

El cliente podrá solicitar cambios o cancelaciones por los canales de contacto publicados. La solicitud se considerará recibida cuando llegue efectivamente a la sociedad; su viabilidad dependerá de la tarifa, el momento de la petición y las condiciones del proveedor, además de los derechos establecidos por ley. Antes de tramitar un cambio que genere costes adicionales se informará al cliente del importe que corresponda, cuando pueda determinarse.

En caso de cancelación con derecho a devolución, el reembolso se tramitará mediante el medio de pago que corresponda y en el plazo legal o contractual aplicable. Si un proveedor ofrece una tarifa no reembolsable, esa característica deberá haberse informado claramente antes de contratar. Las cancelaciones y modificaciones de viajes combinados se regirán por sus normas específicas, que prevalecerán sobre cualquier condición general incompatible.

Servicios con fecha determinada y desistimiento

Los servicios turísticos previstos para una fecha o un período de ejecución específicos pueden estar exceptuados del derecho general de desistimiento de catorce días de las ventas a distancia en los casos previstos legalmente. Esta excepción no elimina los derechos de cancelación, resolución o reembolso que correspondan conforme a las condiciones contratadas y, cuando proceda, a la normativa de viajes combinados.

Documentación, asistencia y reclamaciones

El viajero debe comprobar que dispone de la documentación exigida para su destino, incluidos, cuando proceda, pasaporte, visado y autorizaciones para menores. Puede comunicar incidencias durante el viaje o presentar reclamaciones en booking@caribelovers.com o en el teléfono +34 660 65 44 02. La sociedad atenderá la comunicación conforme a la naturaleza del servicio contratado y a las obligaciones que le correspondan.

Atención a incidencias y responsabilidades

El cliente debe comunicar sin demora cualquier falta de conformidad detectada durante la prestación para que pueda facilitarse una solución cuando sea posible. La sociedad gestionará las reclamaciones que le correspondan y ayudará al viajero a identificar al prestador responsable cuando intervengan terceros, sin imponerle renuncias a los derechos que la ley le reconoce frente al organizador, minorista o prestador del servicio.

Las obligaciones de la sociedad dependerán de su papel en cada reserva. Ninguna cláusula de estas condiciones excluye la responsabilidad que la normativa atribuya al organizador o al minorista de un viaje combinado ni la protección de los consumidores frente a cláusulas abusivas. La eventual invalidez de una estipulación no afectará a las restantes, que seguirán siendo aplicables en la medida legalmente posible.

Actualización y resolución de conflictos

La versión de las condiciones disponible en la fecha de contratación regirá la reserva, junto con sus condiciones particulares. Las modificaciones posteriores se publicarán en la web y no alterarán contratos ya formalizados salvo acuerdo válido o previsión legal. El cliente puede formular una reclamación por los canales indicados y acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes. Se respetarán las reglas imperativas de competencia territorial que protegen al consumidor.

Normativa aplicable

La contratación electrónica se rige por la legislación española aplicable. Cuando la oferta constituya un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado, se aplicará su regulación específica, incluida la introducida por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.