Caribe Lovers ofrece información y gestión de servicios turísticos. La función concreta de PRESENZIA AI MARKETING, S.L. en cada operación, incluida la de organizadora, minorista o intermediaria cuando corresponda, se identificará en la oferta y en la documentación contractual.

Tipos de servicios y papel de la agencia

Según la oferta, la web puede presentar alojamientos, transporte, traslados, actividades, seguros u otras prestaciones turísticas, por separado o en combinación. La mera presencia de varios servicios en la web no determina por sí sola la calificación legal de la contratación. Antes de finalizarla se indicará si se trata de un servicio individual, un viaje combinado o un servicio de viaje vinculado y qué empresa asume cada función.

Disponibilidad, precio y documentación

Las ofertas están sujetas a la disponibilidad confirmada durante el proceso de reserva. Las características incluidas en el precio y los servicios opcionales se detallarán antes del pago. Antes de confirmar la contratación se mostrará el precio total y se informará de cualquier importe adicional conocido que deba asumir el viajero. Tras la confirmación se facilitará la documentación de los servicios contratados.

Las fotografías, descripciones y categorías sirven para identificar la oferta, pero los servicios exigibles serán los expresamente confirmados. Las promociones se aplicarán conforme a su período de vigencia y requisitos publicados. Cualquier descuento o condición especial deberá reflejarse en el precio final antes de pagar. Si existe un error manifiesto en una oferta aún no confirmada, se comunicará una propuesta correcta para que el usuario decida si desea contratar.

Alojamiento y proveedores

Las condiciones de entrada y salida, ocupación, servicios incluidos, suplementos y normas del establecimiento o proveedor se facilitarán en la oferta o en la confirmación. Las peticiones especiales quedan sujetas a confirmación expresa.

Reservas de alojamiento

El cliente debe indicar el número real de adultos, menores y habitaciones. La admisión de menores, mascotas, camas supletorias y cunas, así como la existencia de accesibilidad específica, dependen del establecimiento y deberán comprobarse antes de contratar. Los horarios de entrada y salida, régimen de comidas, impuestos locales, depósitos y cargos por servicios no incluidos se mostrarán o comunicarán en la medida en que sean conocidos.

Una petición de vista, situación, habitación contigua, cama concreta o entrada anticipada no queda garantizada por el mero hecho de solicitarla. Si el alojamiento confirmado no puede prestarse, se aplicarán los derechos contractuales y legales que correspondan, incluidos los específicos de viajes combinados cuando sea el caso.

Transporte, traslados y equipaje

Cuando se incluya transporte, la confirmación indicará la compañía o prestador cuando sea conocido, itinerario, fechas y condiciones de la tarifa. Los horarios pueden variar por causas operativas; el viajero deberá consultar las comunicaciones recibidas y presentarse con la antelación indicada por el transportista. Las condiciones de equipaje, selección de asiento, cambios de nombre y otros servicios complementarios dependerán de la tarifa contratada y de las normas imperativas aplicables.

Los traslados, si forman parte de la oferta, se prestarán conforme al punto de encuentro, horario y número de viajeros indicados. El cliente deberá comunicar cambios de vuelo o retrasos por los canales facilitados. Los derechos del pasajero frente al transportista y los derechos derivados de un viaje combinado se mantienen cuando procedan.

Actividades, circuitos y seguros

Las actividades y excursiones pueden estar sujetas a aforo, edad mínima, condiciones físicas, meteorología u otros requisitos comunicados antes de reservar. El itinerario y los servicios de un circuito se concretarán en la documentación del viaje; cualquier modificación relevante se tratará conforme al contrato y a la ley. Los seguros solo se entenderán incluidos si así se indica expresamente. La cobertura, exclusiones, franquicias y procedimiento de siniestro serán los establecidos en la póliza entregada al cliente.

Documentación y requisitos del destino

Corresponde a cada viajero disponer de documentos de identidad y viaje vigentes y verificar los requisitos de entrada, tránsito y salida del destino según su nacionalidad y circunstancias personales. La agencia facilitará la información general precontractual que exija la ley, incluidos requisitos de pasaporte, visado y formalidades sanitarias cuando proceda. Los menores pueden necesitar autorizaciones adicionales. Conviene comprobar estos extremos antes de confirmar el viaje y de nuevo antes de la salida.

Cambios y asistencia

Las modificaciones, cancelaciones y reembolsos se regirán por las condiciones comunicadas antes de contratar y por los derechos que correspondan legalmente según el tipo de servicio. Para solicitar asistencia o presentar incidencias, el cliente puede escribir a booking@caribelovers.com o llamar al +34 660 65 44 02.

Si durante el viaje se detecta que un servicio no se presta según lo contratado, el viajero deberá comunicarlo sin demora razonable para facilitar su subsanación. La sociedad atenderá la incidencia en función de su participación en la operación y de las obligaciones legales aplicables. El abandono voluntario de un servicio o el regreso anticipado no determinan por sí solos un reembolso automático; se examinarán la tarifa, las circunstancias y los derechos del viajero.

Viajes combinados y servicios de viaje vinculados

Cuando una contratación tenga alguna de estas calificaciones legales, se entregará al viajero la información precontractual y contractual exigible y se respetarán sus derechos de asistencia, modificación, resolución y protección frente a la insolvencia en los términos previstos por la normativa aplicable.

En un viaje combinado se identificarán los servicios principales, el organizador y, cuando proceda, el minorista; se facilitarán los formularios normalizados y la información sobre protección frente a la insolvencia exigidos antes de que el viajero quede obligado. El contrato o su confirmación recogerá los extremos legalmente necesarios, como destino, fechas, precio total, modalidades de pago, condiciones de terminación y canales de asistencia. Esta información forma parte de la contratación y prevalece sobre descripciones generales incompatibles.

Cambios importantes antes de la salida

Si, en los supuestos legalmente previstos, el organizador propone una modificación significativa de una característica principal del viaje combinado, el viajero recibirá la información necesaria para elegir entre aceptarla o resolver el contrato sin penalización, con las consecuencias legales que correspondan. Las modificaciones de precio posteriores a la contratación solo podrán efectuarse en los supuestos, condiciones, límites y plazos admitidos por la normativa y si el contrato lo permite expresamente.

Resolución y cesión de viajes combinados

El viajero podrá resolver un viaje combinado antes de su inicio conforme al régimen legal aplicable, con gastos adecuados y justificables cuando procedan. En situaciones extraordinarias e inevitables en el destino o sus inmediaciones que afecten de forma significativa al viaje, se aplicarán los derechos especiales de resolución previstos en la ley. El viajero también podrá ceder su contrato a otra persona que reúna las condiciones exigidas, mediante comunicación en un soporte duradero dentro del plazo legal y asumiendo los costes efectivos permitidos.

Ejecución, asistencia y protección

Durante la ejecución del viaje combinado se atenderán las faltas de conformidad y se ofrecerán soluciones alternativas, reducciones de precio, indemnizaciones o asistencia en los casos y con los límites establecidos por la legislación. La protección frente a la insolvencia y las garantías exigidas a organizadores o facilitadores de servicios de viaje vinculados se identificarán en la documentación correspondiente. Las presentes condiciones no sustituyen los formularios normalizados ni las condiciones particulares que deban entregarse en cada operación.

Servicios de viaje vinculados

Cuando se facilite un servicio de viaje vinculado en los términos de la ley, se informará claramente al cliente de que cada servicio puede quedar sometido a un contrato separado con su prestador y de la protección concreta que le corresponde. Se entregará la información normalizada aplicable y se evitará presentarlo como viaje combinado si legalmente no lo es. Si la operación reúne los requisitos de viaje combinado, se aplicará la protección propia de esa figura con independencia del nombre comercial empleado.